گذر از محصول محوری؛ مأموریت تفتا برای خروج از رقابت‌های فرسایشی
امین کاچار، معاون نوآوری تفتا با تشریح مفهوم «کورتکس» به عنوان قلب تپنده این رویکرد جدید گفت: «مفهوم کورتکس برگرفته از بخشی از مغز است که مسئولیت بلوغ فکری، خردمندی و پردازش پیچیدگی‌ها را بر عهده دارد. همان‌طور که انسان با تکامل کورتکس و افزایش چین‌خوردگی‌های قشر خاکستری مغز، از کودکی به بزرگسالی می‌رسد و توانایی درک مفاهیم انتزاعی و پیچیده را می‌یابد، سازمان‌ها نیز برای بلوغ نیازمند چنین ابزاری هستند».
او تأکید کرد: «کورتکس ابزار بلوغ است. ما از این استعاره استفاده کردیم تا فضایی را خلق کنیم که در آن، ابزارهای لازم برای بلوغ فکری و عبور از لایه‌های سطحی به لایه‌های عمیق‌تر برای سازمان فراهم شود».
تدوین دکترین نوآوری تفتا؛ راهنمای عملیاتی و چشم‌انداز نوآوری
وی در خصوص نقشه راه این مجموعه اظهار داشت: «اولین گام ما، تدوین «دکترین نوآوری تفتا» بود؛ سندی که فراتر از یک کار مطالعاتی، حاصل استخراج ترندهای صنعت و تحلیل استراتژی‌های موجود در بانک است».
کاچار افزود: «این دکترین یک راهنمای عملیاتی است که مشخص می‌کند «شکل» و «استراتژی» نوآوری ما باید چگونه باشد. برخلاف اسناد فنی معمول، این دکترین به ما چشم‌انداز و بینش (Vision) می‌دهد و مسیر حرکت زیرمجموعه‌های تفتا را شفاف می‌کند.
تعاریف نوآوری با تعاریف و ساختارهای سیستم بانکی در تضاد است
معاون نوآوری هلدینگ تفتا با اشاره به چالش‌های بنیادین این مسیر گفت: «باید بپذیریم که تعاریف نوآوری و سرمایه‌گذاری خطرپذیر (VC) با DNA سیستم بانکی در تضاد است. بانک بر پایه "کنترل و مدیریت ریسک" بنا شده، در حالی که نوآوری ذاتاً "پرریسک" است و در فضای عدم قطعیت تنفس می‌کند».
او توضیح داد: «تلاش برای تطبیق این دو دنیا با ادبیات سنتی، چالش‌های فرآیندی و بینشی عمیقی ایجاد می‌کند. به همین دلیل است که بانک‌های موفق معمولاً بازوهای نوآوری خود را مستقل از بدنه اصلی نگه می‌دارند تا آزادی عمل لازم حفظ شود».
نیاز داریم که از فضای محصول‌محوری به مشتری‌محوری حرکت کنیم
کاچار با انتقاد از نگاه ابزاری به بانکداری تصریح کرد: «نگاه فعلی به بانک، شبیه به یک جعبه‌ابزار است؛ ابزارهایی که صرفاً با ترکیب آن‌ها محصولات جدید ساخته می‌شود. این رویکرد باعث همگن‌سازی صنعت و گرفتار شدن بانک‌ها در «اقیانوس قرمز» (Red Ocean) شده است؛ جایی که رقابت خونین بر سر خدمات تکراری است».
وی راهکار خروج از این وضعیت را تغییر پارادایم دانست: «ما باید از محصول‌محوری به سمت مشتری‌محوری واقعی حرکت کنیم. این تغییر صرفاً با عوض کردن واژه‌ها رخ نمی‌دهد؛ بلکه نیازمند درک عمیق دردهای مشتری و خلق تجربه‌ای است که شاید خود مشتری هنوز به نیاز آن آگاه نیست. در فضای فعلی که هم بینش و هم ابزارها محصول‌محورند، نوآوری‌های جسورانه بسیار دشوار خواهد بود».
تفتا مسیر تحقق ایده‌ها از شعبه تا استارتاپ‌های دورافتاده را هموار می‌کند
امین کاچار در پایان، مأموریت و رسالت اصلی هلدینگ تفتا را در سه محور کلیدی خلاصه کرد:
تعمیق بینش: حرکت به سمت درک عمیق‌تر از نیازها و چالش‌های واقعی صنعت.
تبیین استراتژی: تبدیل بینش‌های به‌دست‌آمده به برنامه‌های بلندمدت و هدفمند برای بانک.
استقرار فرآیندها: ایجاد بستری که در آن، یک ایده از داخل یک شعبه بانکی یا حتی از یک استارتاپ در مناطق دورافتاده‌ای مثل سیستان و بلوچستان، شانس برابر برای اجرا و شکوفایی داشته باشد.
